Πολιτική Επιστροφών
Οι επιστροφές προϊόντων, στην εταιρεία Muses Jewellery, πραγματοποιούνται εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών. Με την εκπνοή της προθεσμίας αυτής ο πελάτης, χάνει κάθε σχετικό δικαίωμα υπαναχώρησης ή επιστροφής προϊόντων ή επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος. Ο πελάτης έχει δικαίωμα:
- Υπαναχώρησης εντός δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών με δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εφόσον δεν επιθυμεί την αλλαγή των αγορών του με άλλα προϊόντα που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.musesjewellery.gr. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής τα επιβαρύνεται ο πελάτης.
- Επιστροφής Ελαττωματικού προϊόντος εντος δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών, με δικαίωμα επιστροφής χρημάτων, εφόσον δεν επιθυμεί την αλλαγή των αγορών του με άλλα προϊόντα που υπάρχουν στο ηλεκτρονικό κατάστημα www.musesjewellery.gr. Στην περίπτωση αυτή, τα έξοδα αποστολής τα επιβαρύνεται η εταιρεία Muses Jewellery. Με το πέρασμα του παραπάνω χρονικού διαστήματος, εάν αιτηθείτε επιστροφή ελαττωματικού προϊόντος, θεωρείται ότι το τυχόν ελάττωμα προκλήθηκε μετά την παράδοση.
Προϋποθέσεις Επιστροφών
- Οι επιστροφές γίνονται δεκτές από την εταιρεία Muses Jewellery μόνο στην περίπτωση που το προϊόν είναι αχρησιμοποιήτο, στην αρχική του κατάσταση και η συσκευασία δεν έχει παραβιαστεί.
- To προϊόν θα πρέπει να συνοδεύεται από το αποδεικτικό συναλλαγής “Απόδειξη Λιανικής Πώλησης” ή “Τιμολόγιο – Δελτίο Αποστολής”
- Σύμφωνα με το νόμο, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει στις ακόλουθες περιπτώσεις:
Custom / Προσωποποιημένα Προϊόντα: Προϊόντα που κατασκευάζονται κατόπιν δικής σας ειδικής παραγγελίας (π.χ. κοσμήματα με ειδική χάραξη ονομάτων/ημερομηνιών, custom μεγέθη δαχτυλιδιών που φτιάχτηκαν αποκλειστικά για εσάς, ή κεριά με custom αρώματα/διακόσμηση που επιλέξατε).
Λόγοι Υγιεινής (πχ. Σκουλαρίκια): Για λόγους προστασίας της υγείας και υγιεινής, τα σκουλαρίκια ΔΕΝ επιστρέφονται εάν απο σφραγιστεί ή ανοιχτεί η προστατευτική τους συσκευασία.
Σε περίπτωση, που η εταιρεία Muses Jewellery, δεν αποδεχθεί επιστροφή, έχει κάθε δικαίωμα με την άρνηση της επιστροφής, τα προϊόντα να επιστραφούν στην αρχική διεύθυνση αποστολής της παραγγελίας.
Διαδικασία Επιστροφών
Προτού προχωρήσετε σε τυχόν επιστροφή προϊόντος, ζητείται να επικοινωνήσετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση info@musesjewellery.gr, δίνοντας πλήρη περιγραφή σχετικά με το λόγο ή σχετικα με οποιοδήποτε πρόβλημα αντιμετωπίζετε με την παραγγελία σας. Αφού, το αίτημα σας, εγκριθεί, οφείλεται να συσκευάσετε το προϊόν, με την συσκευασία που σας έχει σταλεί, προς αποφυγή πιθανής φθοράς, κατά τη μεταφορά του. Τα προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται στην αρχική τους κατάσταση, όπως παραδόθηκαν και εσεις να εξασφαλίσετε ότι τα προϊόντα δεν έχουν αλλοιωθεί.
Ο τρόπος για την επιστροφή της παραγγελίας σας, αφορά την επικοινωνία σας με τη μεταφορική της επιλογής σας ή να μεταβείτε σε ένα υποκατάστημα μεταφορικής λχ σε ένα κατάστημα ACS της περιοχής σας και να αποστείλετε το δέμα σας, στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ιστοσελίδα μας.
Προσοχή:Τα έξοδα αποστολής σχετικά με το δικαίωμα αλλαγής του προϊόντος μερικής ή ολόκληρης της παραγγελίας σας, αφορούν τον πελάτη και όχι την εταιρεία Muses Jewellery.
Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος ή φθοράς ή αλλοίωσης του προϊόντος, δεν επιβαρύνεστε τα μεταφορικά.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλειπή, η εταιρεία Muses Jewellery, έχει το δικαίωμα να πιστώσει ή να κάνει αλλαγή μόνο στα προϊόντα που είναι άρτια.
Πολιτική Ελαττωματικών Προϊόντων & Ζημιών
Δίνουμε μεγάλη προσοχή στην ποιότητα των προϊόντων μας και στην ασφαλή συσκευασία τους. Σε περίπτωση όμως που παραλάβετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό ή υπέστη ζημιά κατά τη μεταφορά, αναλαμβάνουμε την πλήρη αποκατάστασή του χωρίς καμία δική σας οικονομική επιβάρυνση.
Τι θεωρείται ελαττωματικό προϊόν ή ζημιά;
Μέσα από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα θα δείτε μεγάλη ποικιλία προϊόντων και διάφορες κατηγορίες προϊόντων που αποσκοπούν στην εξασφάλιση των αναγκών σας και στην ζήτηση σας. Θα παραθέσουμε διάφορα παραδείγματα προϊόντων που θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παραλαβή σας.
Όσον αφορά την κατηγορία κεριών, ελαττωματικό προϊόν μπορεί να θεωρηθεί ένα σπασμένο γυάλινο δοχείο κεριού σόγιας.
Όσον αφορά την κατηγορία κοσμημάτων, ελαττωματικό προϊόν μπορεί να θεωρηθεί ένα σπασμένο κούμπωμα σε κάποιο κολιέ ή βραχιόλι ή αποκολλημένη πέτρα/στοιχείο.
Όσον αφορά ένα λανθασμένο προϊόν. Εάν λάβετε διαφορετικό σχέδιο, μέγεθος ή άρωμα από αυτό που παραγγείλατε.
Επιστροφή Χρημάτων
Από την στιγμή που η διαδικασία επιστροφής έχει ολοκληρωθεί είτε με αντικατάσταση άλλου προϊόντος, είτε με την επιστροφή χρημάτων όπως αναγράφεται αναλυτικά παραπάνω, η εταιρεία Muses Jewellery είναι υποχρεωμένη να ολοκληρώσει τις αντίστοιχες ενέργειες (επιστροφή χρημάτων ή αντικατάσταση προϊόντος) στο χρονικό διάστημα δεκατεσσάρων (14) εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής των προϊόντων σας.
Η επιστροφή χρημάτων διαμορφώνεται ως εξής:
- Στην χρεωστική / πιστωτική σας κάρτα εάν και εφόσον η αρχική σας παραγγελία πραγματοποιήθηκε ως εξής.
- Στον τραπεζικό σας λογαριασμό, που οφείλεται να μας αποστείλετε μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην διεύθυνση info@musesjewellery.gr
Σε περίπτωση που η παραγγελία σας, έχει πραγματοποιηθεί με τρόπο πληρωμής αντικαταβολή, η πρόσθετη αρχική χρέωση αντικαταβολής (κόστος 3€), η χρέωση μεταφορικών (4€-5€ ανάλογα την επιλογή σας) και η πιθανή κράτηση διατραπεζικής συναλλαγής δεν επιστρέφονται.
Χρειάζεστε βοήθεια, για επιστροφή της παραγγελίας σας;
Επικοινωνήστε μαζί μας στο info@musesjewellery.gr και θα σας καθοδηγήσουμε βήμα βήμα.